途牛隐私政策

本政策仅适用于途牛旅游网（以下简称“我们”）www.tuniu.com提供的功能和服务。本隐私保护版本更新日期为2021年【9】月【7】日，将于2021年【9】月【14】日正式生效。点击查阅旧版本 《隐私保护》 。若您有任何疑问，发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱（sec@tuniu.com）。本政策将帮助您了解以下内容：

• 隐私政策的确认和同意
• 收集信息
• 使用信息
• 共享、转让和公开披露、传输信息
• 保存与传输信息
• Cookie的使用
• 个人敏感信息
• 信息安全与保护
• 信息事件的处理
• 未成年人信息政策
• 用户信息管理
• 用户信息权益
• 中国境外对途牛旅游网站的访问
• 特定服务隐私政策的例外适用
• 隐私政策的修订
• 如何联系我们
• 法律

1、隐私政策的确认和同意

欢迎您访问途牛旅游网！途牛提醒您：途牛旅游网（以下简称“途牛”）由南京途牛科技有限公司所有、运营及维护。途牛旅游网将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社等服务商提供的旅游服务信息以及其他相关衍生服务信息汇集于途牛旅游网供您查阅，同时帮助您通过途牛旅游网与上述酒店、机票代理机构、旅行社等联系并预订相关旅游服务项目。在预订旅游服务中收集的个人信息，途牛深知其重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维护您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最小必要原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，途牛承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
您在使用途牛的产品与/或服务前请仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并请特别注意其中以粗体标注的条款。您通过页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议，即表示您已经充分阅读并理解本协议所有条款的含义及相应法律后果，同意接受本协议的全部条款。如果您对途牛的隐私政策有任何的疑问、意见或建议，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们，我们将向您解释条款内容。如果您不同意或者不能准确理解本协议的条款内容，请不要进行后续操作。

2、收集信息

（1）为了更好地为您提供服务，途牛将遵循“合法、正当、必要”原则，且以您同意为前提收集信息，我们不会收集法律法规禁止收集的信息及不会从非法渠道间接获取您的个人信息。我们提供的业务功能需要依赖部分信息才得以运行。您选择使用该项业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集的必要信息包括：
a) 账户注册/登录

• 您需要注册一个途牛账户成为途牛用户，在您注册为途牛会员时，需提供手机号 用以创建途牛账号，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效，如您拒绝提供手机号，我们将无法在途牛为您创建账户并提供部分服务。如果您仅使用产品浏览、搜索基本服务，您不需要注册成为途牛用户以及提供手机号和验证码。
• 您可以使用手机号和密码的方式进行登录或者手机号和动态验证进行登录。如果您仅使用产品浏览、搜索基本服务，您不需要登录。
• 我们获取您在第三方平台（微信、QQ、微博）注册的公开信息（头像、昵称、地区信息），用于与账号绑定，使您可以直接登录并使用产品和相关服务，我们将在您授权同意的范围内使用您的相关信息。

b) 产品展示/分享

• 当您使用我们的产品进行搜索和浏览时，我们需要收集您在页面上的操作，如您输入的搜索关键字、您点击的页面或链接，以便我们向您返回相应的结果。

c) 下单
当您预订和使用各类旅行产品时，需要您提供必要的信息才能完成旅行产品的预订，这些产品与必要的信息包括：

• 当您预订国内机票时，为顺利完成预订，您需要提供乘客姓名（中文姓名/英文姓、英文名）、证件类型（身份证/护照/军人证）、证件号、手机号， 当您使用护照或军人证时，需要出生日期；前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 在您预订火车票时，为顺利完成预订，您需提供乘客姓名、证件类型（身份证/护照/台胞证/回乡证）、证件号、手机号，当证件类型是护照/台胞证/回乡证时，还需提供出生日期。 还需要提供手机号，用于在取票后发通知短信。
• 在您预订酒店时，为顺利完成预订，您需提供入住人姓名、手机号。某些特殊情况下，应资源提供方的特殊产品的要求(如特惠房、部分酒店的特定要求)还需要您提供相应的 证件信息（身份证）。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 在您预订景点门票时，为顺利完成预订，根据不同的资源提供方的营业要求，我们会基于“合法、正当、必要”原则，收集相关合理信息。您可能需要提供的信息包括： 姓名、手机号码、证件类型（身份证/护照/港澳通行证/台湾通行证/台胞证/回乡证）、证件号码。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 在您预订旅游服务（跟团游、自由行、邮轮游、定制游、团队游、旅拍、机票/火车票+酒店、酒店+景点）时，根据不同的资源提供方的营业要求，我们会基于“合法、正当、必要”原则，收集相关合理信息。您可能需要提供的信息包括： 联系人姓名、联系人手机号、联系人邮箱、出游人姓名、出游人手机号、出游人证件类型（身份证/护照/军官证/台胞证/回乡证/户口簿/出生证明）、出游人证件号， 根据不同的证件类型，需要获取的信息包括性别、证件有效期、出生日期、国籍、证件签发地。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 当您需要办理签证时，您需要提供的信息包括：联系人姓名、联系人手机号、联系人邮箱、手机号码、身份类型（在职人员、退休人员、自由自由者、学龄前儿童、在校学生）、护照号、证件有效期。 前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 当您需要用车服务时，为顺利完成预订，您需要提供的信息包括：驾驶员姓名、驾驶员手机号、驾驶员身份证号码。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成预订、购买。
• 在您对礼品卡充值时，为了确定卡券绑定到途牛账户，您需提供券号、卡券密码。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成充值。
• 当您的出行人中包含未成年人时，我们需要您作为监护人提供出行的未成年人的姓名、证件号。
• 在您购买基金产品或者途牛宝时，为顺利完成投资操作，您需提供姓名、身份证号、银行卡号、银行卡预留手机号 。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成购买。

d) 支付结算

• 在您下单进行支付时，您可以选择指定的银行机构进行支付。同时基于您选择的支付方式（银行卡快捷支付、银行卡分期）需要您提供 银行卡号、银行卡预留手机号、持卡人姓名、持卡人身份证。此外，选择信用卡支付，需提供cvv及卡有效期信息进行验证，但途牛并不会存储这些信息。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成支付。
• 在您下单进行支付时，您可以选择与途牛旅游合作的第三方支付机构（京东支付、微信支付、支付宝支付、Paypal）进行支付。此时需要调用第三方支付的通道并由第三方支付通道进行必要信息的收集和验证。在您下单进行支付时，我们需要将您的订单号和交易金额与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。前述信息属于必要信息，如果您拒绝提供，可能无法完成订单交易。

e) 产品交付

• 为保障旅游产品的顺利交付及合理体验，我们也会收集行程及风格喜好相关信息，如出行/入离时间、座位选择。
• 在您购买产品需要使用邮寄服务时，您需要提供所在地区、地址详情、邮编、收件人，其中手机号码和电话号码必须选填一项。
• 当您需要开具发票时，根据不同发票类别，您可能需要提供不同的信息类别，这些信息包括发票类型，发票抬头、纳税人识别号，如果需要增值税专用发票，还需要公司地址、公司电话、开户银行、开户行账号。

f) 客服、用户权益保障和售后

• 当您联系我们的客服时，您还需要提供您的会员资料和订单信息来验证身份。同时为保证服务质量、保障平台用户权益、防止欺诈，以及检查您提供的信息准确性，您接听和拨打我们的客服电话以及在用车服务过程中与司机的通话会被录音，您通过在线客服提供的聊天信息也会被收集。录音和记录在被保留2年后会自动删除，除非由于合规要求或法律法规规定需要而保留。
• 当您有投诉建议时，您可能需要提供姓名、性别、手机号、邮箱、凭证方便我们及时且多渠道联系您。

（2）途牛将在您使用途牛服务过程中，自动收集个人信息：

• 日志信息，指您使用途牛的服务时，系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集使用的网页搜索词语、访问页面、浏览记录、上传的共享照片、评论，以及日期、时间。
• 位置信息，指您开启设备定位功能并使用途牛基于位置提供的相关服务时，收集的有关您的位置信息，通过GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息，或您提供账户信息中包含的您所在地区信息，您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息。您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。

（3）您可以通过途牛为其他人预订，为顺利完成预订，您需要提交该旅客的个人信息，向途牛提供该旅客的个人信息之前，您确保您已经取得其他旅客本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
（4）途牛会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过途牛关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给途牛，以便途牛处理您的订单，确保您顺利预订。
（5）途牛业务停止、应用系统下线及用户注销后七个工作日内，用户个人信息（包括但不限于手机号、电子邮箱信息）会删除，且停止运营后会停止继续收集个人信息。

3、使用信息

（1）一般来说，途牛出于以下目的使用您的个人信息及个人设备信息：

• 向您提供各类服务：途牛使用您的个人信息完成并实现您在本网站预订、查询、管理等服务。同时您同意授权途牛向关联公司、业务合作伙伴和第三方提供您的相关信息，以便其提供准确、优质服务。
• 会员账号管理：途牛将使用您所提供的个人信息来协助您管理账号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的账号进行多种操作，如订单管理、调整个人设置、添加常用旅客信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理。
• 答复您的问询和请求：途牛提供7*24小时及多语言的国际化客户服务，以便在您需要的时候使用您的个人信息提供咨询和回应各类请求。
• 与您联系：我们会通过电话告知您最新的旅游咨询或者营销活动，回复及时处理您所提出的疑问或要求。发送与订单相关的信息（订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等）。途牛也可能会向您发送问卷调查或邀请您对途牛的服务提供反馈。
• 市场调研：为优化途牛产品及相关服务，途牛有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对途牛的产品、服务和网站的兴趣。
• 为了确保使用安全：途牛可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人信息用于风险评估。
• 数据分析：途牛可能将您的订单信息用于分析，以便让途牛能够了解您的偏好，从而开发更为合适的产品。
• 日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等所涉及的个人信息。
• 电话监测：您接听和拨打途牛客服电话可能会被录音，检查您所提供信息的准确性以防止欺诈。录音在被保留2年以后会自动删除，除非由于涉嫌行政执法、司法等合法利益需要为场景的保留。
• 履行义务：使用您的个人信息，处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
• 法律目的：途牛可能需要使用您的个人信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对途牛具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。

此外，途牛后续可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您。
（2）您在享受途牛提供的各项服务的同时，授权并同意接受途牛向您的邮箱和手机上发送商业信息，包括不限于最新的途牛产品信息、促销信息。若您选择不接受途牛提供的各类信息服务，您可以按照途牛提供的相应设置拒绝该类信息服务。
（3）您充分知晓，以下情形中途牛使用个人信息无需征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全有关的。
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的。
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的。
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
• 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。
• 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
• 根据您的要求签订合同所必需的。
• 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障。
• 为合法的新闻报道所必需的。
• 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的。
• 法律法规规定的其他情形。

4、共享、转让和公开披露、传输信息

（1）委托处理
本业务功能中某些具体的模块或功能由外部供应商提供。例如我们会聘请服务提供商来协助我们提供客户支持。 对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（2）共享
途牛可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但途牛仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。途牛的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：

• 供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的酒店、航空公司、邮轮、汽车租赁、旅行社、景区和活动提供商和代理商。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品预订或提供旅行服务。
• 金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款、购买保险时，途牛会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当途牛认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，途牛将进一步和相关金融机构共享其他必要信息。
• 关联公司：途牛为能够向您及时有效提供与旅行相关的或者其他产品及服务，途牛可能会与途牛的关联公司共享为您提供相关服务所必需的个人信息，途牛关联公司会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。

（3）禁止转让信息
途牛不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
• 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

（4）公开披露信息
途牛仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：

• 获得您明确同意后;
• 基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

5、保存与传输信息

（1）您的个人账号注销后，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
（2）如途牛停止运营途牛网产品或服务，途牛将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）途牛在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：

• 法律法规有明确规定。
• 获得您的明确授权。
• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

6、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件，会帮助您在后续访问时调用信息，简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接收Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验途牛提供的服务。

7、个人敏感信息

某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息，例如您的种族、民族、宗教信仰、个人生物特征、医疗健康、金融账户、个人行踪等，这些个人敏感信息将受到严格保护。在此提醒您，您在使用途牛为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此，您需要在使用途牛为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《途牛隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。

8、信息安全与保护

（1）途牛非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。途牛努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。
（2）途牛从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、信息匿名化处理、敏感信息脱敏显示等。
（3）途牛对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，途牛还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。途牛会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，途牛将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
（5）您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄露，请您立即与途牛的客服联系，以便途牛采取相应的措施。
（6）请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入途牛的服务所用的系统和通讯网络，有可能因途牛可控范围外的因素而出现问题。

9、信息事件的处理

在不幸发生个人信息安全事件后，途牛将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、途牛已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况途牛将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，途牛会采取合理、有效的方式发布公告。同时，途牛还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。

10、未成年人信息政策

（1）途牛非常重视对未成年人个人信息保护。若您是18周岁以下未成年人，在使用途牛服务前，应事先取得您法定监护人同意。途牛根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人个人信息及隐私进行保护。如您发现“涉未成年人网络违法和不良信息”的情况，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们。
（2）途牛不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。
（3）作为监护人，您可以在预订页，通过“常用出游人”对未成人的相关信息进行查询。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务，监护人可以联系途牛客服，我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。
（4）对于不满14周岁的儿童个人信息，我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用途牛相关旅行服务时，我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息，用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息，您将无法享受我们提供的相关服务。此外，您在使用评价功能时可能会主动向我们提供儿童个人信息，请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责，保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们。

11、用户信息管理

您可以随时登录途牛网，按照下述步骤进行管理您的个人信息：您可以随时登录“账户管理”个人中心、常用信息等，查询、更正及删除自己的账户信息，修改个人资料、隐私设置、安全设置，修改收货地址等使用途牛服务时您提供的个人信息。在操作过程中如有问题，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们。
（2）您可通过如下路径注销途牛旅游网账户：拨打途牛旅游官网公布的客服电话(4007-999-999)，根据语音提示转至客服人工服务，由客户验证后完成账号的注销。注销后将在7个工作日内删除账号，且途牛将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息途牛仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

12、用户信息权益

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，途牛保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（1）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息：
“我的->常用信息->旅客”查看/编辑/新增您的常用旅客信息；“我的->常用信息-> 地址” 查看/编辑/新增您的常用配送地址信息；“我的->常用信息->发票”查看/编辑/新增您的常用发票信息。如果您无法通过上述路径访问个人信息，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的请求。
（2）更正您的个人信息
您发现途牛处理的关于您的个人信息有错误时，您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。为保障安全，途牛将在您行使更正权前对您的身份进行验证。
（3）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向途牛提出删除个人信息的请求，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们，我们将在十五个工作日内处理您请求：

• 如果途牛违反法律法规或与您的约定之外的收集、使用、与他人共享或转让您的个人信息。
• 如果途牛违反法律法规规定或与您的约定，公开披露您的个人信息，您有权要求途牛立即停止公开披露的行为，并发布通知要求相关接收方删除相应的信息。

当您从途牛的服务中删除信息后，途牛将不会再收集、使用与该账户相关的个人信息，但之前的信息途牛仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
（4）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。 您可以通过清理浏览器缓存来收回授权。
（5）个人信息主体注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们注销账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
（6）个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们。在技术可行的前提下，如数据接口已匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
（7）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们作出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（8）响应您的上述请求
为保障安全，您需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。途牛可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在十五个工作日内做出答复。如果您不满意，还可以通过电话或邮箱（4007-999-999或sec@tuniu.com）联系我们进行投诉。
对于您合理的请求，途牛原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，途牛将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁盘上存放的信息）的请求，途牛可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，途牛将无法响应您的上述请求：

• 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的。
• 与国家安全、国防安全直接相关的。
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。
• 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的。
• 途牛有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的。
• 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
• 响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
• 涉及商业秘密的。

13、中国境外对途牛旅游网站的访问

如果您从中国大陆以外地区访问途牛网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信途牛将采取措施保护您的信息。选择使用途牛的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至途牛的网站，并如本隐私政策所诉的与途牛共享信息的第三方。

14、特定服务隐私政策的例外适用

除某些特定服务外，途牛所有的服务均适用《途牛隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策。该特定服务的隐私政策构成《途牛隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策与《途牛隐私政策》有不一致之处，则使用特定服务的隐私政策。

15、隐私政策的修订

途牛会在必要时修改隐私政策，请您理解，途牛可能会适时修订本隐私政策，途牛将标注本隐私政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。未经您明确同意，途牛不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，途牛还会提供隐私政策历史版本查询。
本政策所指的重大变更包括但不限于：

• 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、 处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。
• 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。
• 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。
• 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
• 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时。
• 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时，我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。

16、如何联系我们

（1）如您有任何与个人信息保护或隐私保护相关的问题、意见或建议，您可以通过途牛旅游网在线客服系统，或发送邮件至我们个人信息保护负责人的邮箱（sec@tuniu.com）或拨打我们的客服电话（4007-999-999）等多种方式与我们联系。
（2）一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向消费者保护协会进行投诉。消费者投诉举报电话：12315

17、法律

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和(或)行业惯例。若有任何条款与法律相抵触，不影响其他条款的效力，本协议产生之争议，双方应当友好协商解决，无法达成一致的，双方同意提交协议签署地（南京市玄武区）有管辖权的人民法院解决。