隐私保护

欢迎您访问途牛旅游网!途牛提醒您:途牛旅游网由南京途牛旅游科技有限公司(以下简称“途牛”)所有、运营及维护,涉及网站内具体产品服务的,将由产品运营方提供相关服务。如果您在本网站、途牛关联公司网站或其他途牛提供的移动应用或软件上(以下简称为“本网站”)访问、预定或使用途牛旅游网展示的产品或服务(以上统称为“服务”),便视为您接受了本隐私政策。请您仔细阅读以下内容,尤其是其中加粗字体。如果您不同意以下任一内容,请立刻停止访问/使用本网站或其他任何移动应用或软件。 “您”指自愿接受本隐私政策的用户。途牛深知个人信息对您的重要性,也深知为您的个人信息提供有效保护是途牛依据相关法律必须履行的法定义务,也系途牛的业务健康可持续发展的基石。感谢您对途牛旅游网的信任和使用!途牛致力于维持您对途牛的信任,恪守法律规定和途牛对您的承诺,尽全力保证您的个人信息安全和在合理范围内的合理使用。同时,途牛郑重承诺:途牛将按业界成熟的安全标准,采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

1、隐私政策的确认和同意

尊重用户个人隐私是途牛的一项基本政策。途牛旅游网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社等提供的旅游服务信息汇集于途牛旅游网供您查阅,同时帮助您通过途牛旅游网与上述酒店、机票代理机构、旅行社等联系并预订相关旅游服务项目。您在使用途牛的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容,并与途牛达成协议且接受所有的服务条款。

途牛十分注重保护您的个人信息及隐私安全,途牛理解您通过网络向途牛提供信息是建立在对途牛信任的基础上,途牛重视这种信任,也深知隐私对您的重要性,并尽最大努力全力保护您的隐私。如果您对途牛的隐私政策有任何的疑问或建议,请联系:sec@tuniu.com。

2、收集信息

(1)为了更好地为您提供服务,途牛将遵循“合理、相关、必要”原则,且以您同意为前提收集信息,途牛不会收集法律法规禁止收集的信息及不会从非法渠道间接获取您的个人信息。考虑到途牛会员服务的重要性,您同意,途牛将会收集您在途牛网上输入的或者以其他方式提供给途牛的所有信息:

(2)您可以通过途牛为其他人预订,您需要提交该旅客的个人信息,向途牛提供该旅客的个人信息之前,您确保您已经取得其他旅客本人的同意,并确保其已知晓并接受本隐私政策。

(3)途牛将在您使用途牛服务过程中,自动收集个人信息:

(4)途牛会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过途牛关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时,您向其提供的预订信息可能会转交给途牛,以便途牛处理您的订单,确保您顺利预订。又如,途牛允许您使用社交媒体帐号关联途牛的帐号进行登录,在您同意的情况下(您授权给该社交平台),您的相关个人信息会通过社交平台分享给途牛。您在途牛注册的账户,不仅可以登录途牛App,还可以登录途牛官网(tuniu.com)及途牛M站(m.tuniu.com)。

(5)途牛业务停止、应用系统下线及用户注销后6个月内,用户个人信息(包括但不限于手机号、电子邮箱信息)会在数据库中进行删除,且停止运营后会停止继续收集个人信息。

3、使用信息

(1)一般来说,途牛出于以下目的收集、使用您的个人信息:

(2)您在享受途牛提供的各项服务的同时,授权并同意接受途牛向您发送的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息,包括不限于最新的途牛产品信息、促销信息等。若您选择不接受途牛提供的各类信息服务,您可以按照途牛提供的相应设置拒绝该类信息服务。

(3)您充分知晓,以下情形中途牛使用个人信息无需征得您的授权同意:

4、共享、转让和公开披露、传输信息

(1)途牛可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。但途牛仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。途牛的合作伙伴包括以下类型(包含中国境内和中国境外实体):

对于途牛与之共享个人信息的公司、组织途牛会要求他们按照本隐私政策以及途牛其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。途牛的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途,如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。

(2)禁止转让信息

途牛不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

(3)公开披露信息

途牛仅会在以下情形,公开披露您的个人信息:

5、保存及跨境传输信息

(1)您的个人信息途牛将保存至您账号注销之日后的三个月,除非需要延长保留期或受到法律或者行政、司法机关的允许或协助行政、司法机关进行查询。

(2)如途牛停止运营途牛网产品或服务,途牛将及时停止继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。

(3)途牛在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

6、Cookie的使用

Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件,会帮助您在后续访问时调用信息,简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie,如果浏览器自动接收Cookie,您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意,如果您选择拒绝Cookie,那么您可能无法完全体验途牛提供的服务。

7、个人敏感信息

某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息,例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等,这些个人敏感信息将受到严格保护。在此提醒您,您在使用途牛为您提供的产品及服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此,您需要在使用途牛为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《途牛隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。 因此,您需要在使用途牛为您提供的产品或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照《途牛隐私政策》阐明的目的和方式来进行处理。

8、信息安全与保护

(1)途牛非常重视信息安全,成立了专门的负责团队。 途牛努力为您提供信息保护,采取了合适的管理、技术以及物理安全措施,参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系,已获得ISO27001信息安全管理体系标准认证,及PCI-DSS支付卡行业数据安全标准认证。

(2)途牛从数据的生命周期角度出发,在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施,根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施,包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。

(3)途牛对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理,可监控他们的操作情况,对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制,并与上述员工签署保密协议等。与此同时,途牛还定期对员工进行信息安全培训,要求员工在日常工作中形成良好操作习惯,提升数据保护意识。

(4)尽管有前述的安全措施,但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。途牛会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,途牛将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。

(5)您的帐户均有安全保护功能,请妥善保管您的帐号及密码信息,切勿将密码告知他人,如果您发现自己的个人信息泄露,特别是您的帐号和密码发生泄露,请您立即与途牛的客服联系,以便途牛采取相应的措施。

(6)请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息,您需理解并接受,您接入途牛的服务所用的系统和通讯网络,有可能因途牛可控范围外的因素而出现问题。

(7)在您系统或者途牛App出现异常运行时,及时为您信息上报做应对方案,同时提高您的使用体验,途牛授权在App中嵌入第三方SDK代码、插件收集个人信息及设备信息。

9、信息事件的处理

在不幸发生个人信息安全事件后,途牛将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、途牛已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况途牛将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,途牛会采取合理、有效的方式发布公告。同时,途牛还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

10、未成年人信息政策

(1)途牛非常重视对未成年人个人信息保护。若您是18周岁以下未成年人,在使用途牛服务前,应事先取得您法定监护人同意。途牛根据《中华人民共和国未成年人保护法》等国家相关法律法规的要求对未成年人个人信息及隐私进行保护。如您发现“涉未成年人网络违法和不良信息”的情况,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们。

(2)途牛不会主动直接向未成年人收集其个人信息。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况,我们仅在法律法规允许、监护人同意或保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此类信息。

(3)作为监护人,您可以在APP端登录后,通过“我的->常用信息”对未成人的相关信息进行查询、更正和删除操作。如果有事实证明未成年人并未取得监护人同意的情况下注册和使用了我们的服务,监护人可以联系途牛客服,我们会在确认后尽快删除相关未成年人的个人信息。

(4)对于不满14周岁的儿童个人信息,我们还会遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则,按照《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露。当您作为监护人为被监护的儿童选择使用途牛相关旅行服务时,我们可能需要向您收集被监护的儿童个人信息,用于向您履行相关服务之必要。如果您不提供前述信息,您将无法享受我们提供的相关服务。此外,您在使用评价功能时可能会主动向我们提供儿童个人信息,请您明确知悉并谨慎选择。您作为监护人应当正确履行监护职责,保护儿童个人信息安全。如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们。

11、用户信息管理

(1)您可以随时登录“账户管理”个人中心、常用信息等,查询、更正及删除自己的账户信息,修改个人资料、隐私设置、安全设置,修改收货地址等使用途牛服务时您提供的个人信息,如有问题,可以联系途牛客服tuniucs@tuniu.com。

(2)您可通过如下路径注销途牛旅游网账户:拨打途牛旅游官网公布的客服电话(如国内:025-86853969),根据语音提示 转至客服人工服务,由客户验证后完成账号的注销。注销途牛网账户后,您的手机号和邮箱数据将被删除,其他个人信息将在6个月内作删除处理,且途牛将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人 信息,但之前的信息途牛仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

12、用户信息权益

按照中国相关的法律、法规、标准,以及其他国家、地区的通行做法,途牛保障您对自己的个人信息行使以下权利:

(1)访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息,法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问您的个人信息:

“我的->常用信息->旅客”查看/编辑/新增您的常用旅客信息;“我的->常用信息-> 地址” 查看/编辑/新增您的常用配送地址信息;“我的->常用信息->发票”查看/编辑/新增您的常用发票信息。如果您无法通过上述路径访问个人信息,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们,我们将在十五个工作日内回复您的请求。

(2)更正您的个人信息

您发现途牛处理的关于您的个人信息有错误时,您有权对错误或不完整的信息作出更正或更新,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们,我们将在十五个工作日内回复您的更正请求。为保障安全,途牛将在您行使更正权前对您的身份进行验证。

(3)删除您的个人信息

在以下情形中,您可以向途牛提出删除个人信息的请求,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们,我们将在十五个工作日内处理您请求:

当您从途牛的服务中删除信息后,途牛将不会再收集、使用与该账户相关的个人信息,但之前的信息途牛仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。

(4)改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用,您可以随时给予或收回您的授权同意。 您可以通过清理浏览器缓存来收回授权。

(5)个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本,您可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们。在技术可行的前提下,如数据接口已匹配,我们还可按您的要求,直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。

(6)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们作出解释,我们也将提供适当的救济方式。

(7)响应您的上述请求

为保障安全,您需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。途牛可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日内做出答复。如果您不满意,还可以通过电话或邮箱(4007-999-999或sec@tuniu.com)联系我们进行投诉。

对于您合理的请求,途牛原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,途牛将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁盘上存放的信息)的请求,途牛可能会予以拒绝。在以下情形中,按照法律法规要求,途牛将无法响应您的上述请求:

13、中国境外对途牛旅游网站的访问

如果您从中国大陆以外地区访问途牛网站,请您注意,您的信息可能被传送至、存储于中国大陆,并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同,但请相信途牛将采取措施保护您的信息。选择使用途牛的服务的同时,您了解并同意您的信息可能被传送至途牛的网站,并如本隐私政策所诉的与途牛共享信息的第三方。

14、特定服务隐私政策的例外适用

除某些特定服务外,途牛所有的服务均适用《途牛隐私政策》。特定服务将适用特定的隐私政策。该特定服务的隐私政策构成《途牛隐私政策》的一部分。如任何特定服务的隐私政策与《途牛隐私政策》有不一致之处,则适用特定服务的隐私政策。

请您注意,《途牛隐私政策》不适用于以下情况:通过途牛的服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站)收集的信息;通过在途牛服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。

15、隐私政策的修订

途牛会在必要时修改隐私政策,请您理解,途牛可能会适时修订本隐私政策,途牛将标注本隐私政策最近更新的日期,更新将于发布时生效。未经您明确同意,途牛不会削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更,途牛还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,途牛会通过短信发送通知,说明隐私权政策的具体变更内容)。请您经常回访本隐私政策,以阅读最新版本,如对最新版本有任何异议,请及时通过上述联系方式与途牛取得联系。

16、生效时间

隐私政策自途牛发布或者更新时即生效。本版政策条款更新(生效)日期为 2020 年 04月 24日。